משלוחים, ביטולים והחזרות

משלוחים: המשלוח מתבצע באמצעות חברת שילוח, לכתובת שמסר הלקוח בהזמנה. המשלוח מבוצע לכל רחבי הארץ. זמן האספקה המשוער הוא בין 5 ל- 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. עבור איזורים מרוחקים דוגמת קרית שמונה ואילת זמן האספקה המשוער יכול לעמוד על 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.  מדובר בזמן משוער בלבד ואינו מהווה התחייבות, מכיוון שמועד האספקה בפועל תלוי בחברת השילוח החיצונית ובגורמים שאינם בשליטת העסק, כגון עומסים, מזג אוויר או מצב ביטחוני. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וימי חג. הזמנה שמתקבלת בימי חמישי או שישי, מניין ימי העסקים לגביה יחל ביום ראשון שלאחריה.
עלות המשלוח היא 50 שקלים חדשים אחיד להזמנה. משלוח בהזמנות מעל 250 שקלים חדשים ניתן ללא עלות. באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומלאה. איחור או אי מסירה עקב פרטי כתובת שגויים אינם באחריות העסק.

ביטול עסקה: חוק הגנת הצרכן קובע כי טובין פסידים, כגון מוצרי מזון, פטורים מזכות ביטול והחזרה בעסקת מכר מרחוק, למעט במקרה של פגם או אי התאמה. עמלי רואה בפולי הקפה הקלויים הנמכרים באתר מוצר הנכנס לגדר חריג זה, ולפיכך אין ללקוח זכות לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר לאחר שנשלח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה, כמפורט בסעיף 3.
ביטול עסקה אפשרי רק בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שההזמנה טרם יצאה למשלוח. לצורך ביטול יש ליצור קשר מיידי במייל או בטלפון המפורטים בתקנון האתר. בביטול כאמור ייגבו דמי ביטול בשיעור 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. היתרה תוחזר ללקוח תוך 14 ימי עסקים, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן עוד לבטל את העסקה, למעט במקרה של פגם או אי התאמה כאמור בסעיף 3.

מוצר פגום או שגוי: לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, או מוצר שנפגם במשלוח, מתבקש לדווח על כך תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בפנייה למייל elisharainer@gmail.com, בצירוף תמונה של המוצר או האריזה.
בהתאם לממצאים, המענה עשוי לכלול מוצר חלופי ללא עלות, החזר כספי מלא הכולל את דמי המשלוח אם שולמו, או אי מתן פיצוי כלל אם נמצא שהפנייה אינה מוצדקת. פניות שיגיעו לאחר חלון 48 השעות ייבחנו לגופו של עניין, ואינן מבטיחות מענה כלשהו מהאמור לעיל.

אופן ביצוע החזר כספי: החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך עד 14 ימי עסקים.